1. Cliënten zijn zelf verantwoordelijk voor het aanleveren en actueel houden van hun verzekeringsgegevens, telefoonnummer, e-mailadres en huisadres. Wij verzoeken u wijzigingen, zoals een nieuw telefoonnummer, e-mailadres, adres of veranderingen in uw polis, direct aan ons door te geven. Controleer altijd uw (aanvullende) zorgpolis om te zien hoeveel behandelingen u vergoed krijgt. Back to Balance Fysiotherapie is niet verantwoordelijk voor de hoogte van uw vergoeding. Voor cliënten van 18 jaar en ouder geldt dat alle communicatie en facturatie rechtstreeks met de cliënt zelf plaatsvindt.

2. Bij de eerste afspraak kan u worden gevraagd om zich te legitimeren, zodat wij uw persoonsgegevens kunnen verifiëren en correcte zorgregistratie kunnen waarborgen.

3. Afspraken annuleren (no-show beleid): U dient uw afspraak minimaal 24 uur van tevoren af te zeggen. Als u dit niet doet, zijn wij genoodzaakt de kosten van de gereserveerde tijd bij u in rekening te brengen. Niet nagekomen afspraken worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar en zijn altijd voor eigen rekening.

 
4. Behandelingen waarvan vooraf bekend is dat zij niet vergoed worden door de zorgverzekeraar, dienen direct na afloop van de afspraak te worden afgerekend via pin of betaalverzoek. Betalingstermijn voor facturen is 8 dagen. Wanneer een factuur niet tijdig wordt voldaan, kan een betalingsherinnering en/of incassoprocedure worden gestart. Eventuele bijkomende kosten zijn voor rekening van de cliënt.

5. De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over: gezondheid en medische voorgeschiedenis, medicatie en adres-, contact- en verzekeringsgegevens. Back to Balance Fysiotherapie is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledig verstrekte informatie.

 
6. Wij verzoeken u plaats te nemen bij de tafel en stoelen in de hal van Basic-Fit, tenzij anders is afgesproken. De fysiotherapeut haalt u daar op.

 
7. U heeft het recht uw dossier in te zien of een eerste kopie hiervan te ontvangen. Dit is kosteloos. Wanneer u een aanvullende rapportage, uitgebreide verslaglegging of extra kopieën van het dossier wenst (bijvoorbeeld voor een arts, werkgever, verzekeraar, school of juridische instantie), kan hiervoor een vergoeding worden gevraagd volgens het geldende tarief.

 
8. Wij verzoeken u schone (sport)kleding te dragen en altijd een handdoek mee te nemen naar uw afspraak.

9. Back to Balance Fysiotherapie is niet aansprakelijk voor beschadiging, verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen, zowel binnen als buiten de behandelruimte.

 
10. Volg bij calamiteiten altijd de aanwijzingen op van het personeel of bevoegde instanties (zoals brandweer of politie).

11. Wij verwachten respectvol gedrag tegenover medewerkers en andere cliënten. Bij agressie, intimidatie of hinderlijk gedrag hebben wij het recht verdere behandeling te weigeren.

12. Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend volgens onze privacyverklaring, te vinden op onze website.